カスタマーハラスメントに対する基本方針

インフォマートは、”お客様と共に会社も個人も成長し続け、社会に貢献していく”ことを企業理念としており、お客様の声を大切にして、お客様目線で考え、お客様に最大の効果を提供することを心掛けております。

しかし、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為により、職場環境の悪化を招き従業員に悪影響を及ぼす可能性があります。

インフォマートは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの対応

お客様と誠実に向き合い、建設的な関係性を尊重しつつも、対象となる行為と当社が判断した場合には、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。

当社では企業理念のもと、お客様の声を大切に良い関係を構築し、質の高いサービスを提供できるよう尽力してまいります。万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。